以下为我们的服务条款：

 

本网站（以下简称“甲方”），用户（以下简称“乙方”）。

 

1. 服务条款的确认和接纳

（1）甲方对其提供的课程产品拥有完全知识产权，包括但不限于商标标识、软件技术、经营数据、营销方案，均归甲方公司所有。甲方须按照其发布的公司章程、服务条款和操作规则，严格执行所提供的课程服务。

（2）基于乙方对甲方官方网站(www.51waiyu.com)一对一教学方式的认可、学习计划的认同、自身提高外语能力的需求，甲乙双方经协商一致，签订本培训服务协议。本服务条款的效力范围及于51外语课程及相关服务，乙方学员在享受51外语课程任何服务时，自愿接受本服务条款的约束，认可条款的所有内容。

 

2. 信息安全及互相尊重原则

（1）尊重用户个人隐私是51外语的基本原则。当乙方学员通过电话预定课程或通过51外语网站申请免费试听课程，并填写姓名、电话号码、电子邮件等个人信息时，甲方必须严格遵守对用户信息保密的原则，对获得的乙方的个人信息不为本协议以外的目的使用。乙方有妥善保管自身各项信息的义务。若因乙方学员不慎泄漏自身用户信息，导致自身利益受损的，甲方不承担任何责任；导致甲方利益受损的，甲方有权利向乙方追偿并追究乙方法律责任。此隐私条款仅适用于www.51waiyu.com网站，并不牵涉甲方所链接的其他公司或机构的网站。

（2）甲乙双方须遵循互相尊重的原则，如产生意见分歧，应友好协商解决分歧，协商不成，双方均可将争议提交至甲方所在地的仲裁机构解决。任意一方不得以恶意中伤或诽谤等非法方式，散布对另一方不利的信息，否则利益受损方有权单独终止本协议，并追究对方的法律责任。

 

3. 关于www.51waiyu.com所有访问者的信息

甲方会从www.51waiyu.com中搜集特定用途的信息，如网站的点击率、总访问量以及总访问频率。该数据仅为内部统计之用，并不涉及私人信息。

 

4. 用户的账号、密码和安全性

乙方学员一旦注册成功或电话咨询成为甲方的用户，将得到一个账号和密码。乙方应对其账号的保密性负责，账号只能由乙方自己使用，不得向其他网站、论坛等透露。否则因此引起的全部责任由乙方承担。乙方学员若忘记密码，可致电服务热线400-700-2733重置密码。

 

5. 课程种类

乙方学员报读套餐的约课规则为：课程顾问根据授课老师与乙方的时间协助乙方排课。

 

6. 上课相关事项

（1）授课老师：甲方为乙方学员配备专属授课老师，老师均为有多年外语授课经验，且受过严格培训，经上岗考核达到授课要求的资深授课老师。

（2）授课工具：在上课期间，授课老师使用网络设备准时进行授课。乙方学员需采用信号稳定的使用有线网络连接的台式或笔记本电脑，避免使用移动设备包括手机和平板电脑等。如乙方坚持使用移动设备或使用无线网络上课的，甲方不对通话质量负责。

（3）售后服务：甲方设有售后服务热线400-700-2733（工作时间上午8:30-晚上11点），配备专职的教务人员为学员提供完善的售后服务。

（4）上课期间技术故障的处理与判定：上课期间甲方老师和乙方学生任何一方由于网络、耳麦、电脑或软件等出现故障导致课程无法正常进行或无法保证上课质量时，任何一方都有权中止该课程，并及时申报教务人员进行故障判定。申报方需向教务人员提供相关截图或其他证明材料。如果任何一方均未在上课期间申报故障，则默认本节课顺利完成，教务人员不做后期补充判定。

（5）提前取消课程：乙方学员若因故要取消已预约的课程，需至少提前一小时通知教务人员进行相关操作。

（6）延期通知：授课老师由于自然灾害或其它意外事故等不可抗力因素，无法正常授课时，甲方会向乙方预留的手机号致电或短信等形式及时通知乙方学员，相应的课程自动延期。如专属授课老师遇突发状况，导致课程计划受影响，甲方教务人员会尽快通知乙方，另行安排代课老师或将受影响的课时延期。

（7）学员缺席：因上课时间甲方和乙方学员都已明确，发生以下任何一种情况，均属于乙方学员缺席，甲方不再予以补课：(1)学员未按时上课的；(2)学员没有按规定提前通过网络取消课程，而在上课时间接电话或告知教师不能上课的；(3)学员拒绝接听教师呼叫的；(4)学员应保证上课时网络是正常的，如因学员的网络信号原因导致不能正常授课，同按缺席处理。

（8）学员请假：乙方在学习期间享有请假机会（单次请假超过5天但不超过28天的视为长假）。乙方请假须在上课前1小时致电热线电话（电话：400-700-2733）进行申请，客服专员确认后方可生效，请假当天的课时后续顺延补上；未经请假而缺席的，则视为旷课，甲方不再给予补课。为保证且督促您的学习进度，我们希望您尽量减少请假的次数。

 

7. 转让课程

  乙方学员缴纳学费仍未开课时，想转让课程，应向甲方提供后续学习者的相关资料，甲方会为新学员安排相关授课事宜。每个学籍只拥有1次转让的机会。

 

8. 取消授课及退款

（1）自购买课程之日起31天内（含31天），用户可申请退款，但应以书面形式提出退费申请，51外语将在收齐用户资料（包括但不限于书面退费申请书、服务协议）后，于7个工作日为用户办理退费事宜，具体退费标准如下：
①用户自购买课程之日起7天内（含7天）要求退费的，51外语将按实际上课数扣除已使用部分的学费后，退还剩余金额。
②用户自购买课程之日起第8-30天要求退费的，51外语将从总学费中扣除15%的行政管理费，并按实际上课数扣除已使用部分的学费后，退还剩余金额。
③自购买课程之日起第31天后，用户不得要求退款，51外语将不再办理退费手续。

（2）51外语将优先选择用户购买课程的支付方式，将剩余金额退还给用户。如遇特殊情况，51外语将把退款支付到用户以书面形式提供的指定银行账户。

（3）用户完全理解并同意：自行终止或被51外语终止服务时，用户在购买课程时所享受的优惠项目，包括但不限于赠送课时、代金券等不能折算为现金退还。

4）用户可向51外语申请注销用户名（亦称帐号），51外语审核通过且注销用户在本站的注册用户身份后，表示用户与51外语的用户协议关系正式解除，但51外语仍保留对该用户注册数据及之前行为记录的使用权。注销用户后，若用户在注销前存在任何被51外语判定为不正当的行为，51外语仍可行使本用户协议所规定的权利。

 

9. 服务承诺

51外语郑重承诺：我们将严格按照上述条款执行我们的授课和相关服务。若乙方对上述条款有任何异议，应在正式开始上课之前提出，否则我们视为乙方默认接受上述所有条款。

 

10. 其他

（1）甲乙双方须严格遵守本协议，任意一方如有违反协议，另一方有权中止履行协议并追究对方法律责任。甲乙双方经协商可变更、解除本协议。如因协议产生争议协商不成时，甲乙双方可将争议提交至甲方有管辖权的仲裁机关仲裁。

（2）未尽事宜，经双方协商，可以对此协议进行补充。

（3）本协议以书面或电子签章方式签订确认后生效。